Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 20 Julio 26

En Rosita Glow, todos nuestros envíos se realizan mediante Correos de Costa Rica. Al realizar una compra, el cliente acepta las siguientes condiciones:

1. Empresa de transporte

Todos los pedidos son enviados exclusivamente a través de Correos de Costa Rica, utilizando los servicios disponibles según el destino y la cobertura.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se preparan y despachan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días feriados serán procesados el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados por Correos de Costa Rica y pueden variar según la ubicación del destinatario, las condiciones climáticas, días festivos o cualquier otra situación fuera de nuestro control.

[Nombre de la tienda] no garantiza fechas exactas de entrega y no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa transportista.

4. Información de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información de entrega, incluyendo:

Nombre completo.
Número de teléfono.
Dirección exacta.
Provincia, cantón y distrito.
Cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.

Si el cliente proporciona información incorrecta o incompleta, Rosita Glow no será responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por dicho error.

5. Paquetes dañados

Si el paquete llega con señales visibles de daño, el cliente deberá:

Grabar un video continuo desde antes de abrir el paquete hasta finalizar la apertura.
El video debe ser sin cortes, pausas ni ediciones.
Mostrar claramente el estado del paquete, la etiqueta de envío y el producto recibido.

Sin esta evidencia no será posible tramitar un reclamo.

6. Paquetes extraviados o retenidos

En caso de pérdida o extravío durante el transporte, Rosita Glow iniciará el proceso de investigación con Correos de Costa Rica.

La resolución dependerá del resultado de la investigación realizada por la empresa transportista.

7. Intentos de entrega

Si Correos de Costa Rica no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario o por una dirección incorrecta, el paquete podrá quedar disponible para retiro o ser devuelto al remitente, conforme a las políticas de Correos de Costa Rica.

Los costos de un nuevo envío serán asumidos por el cliente.

8. Responsabilidad

Una vez que el pedido ha sido entregado a Correos de Costa Rica, el transporte y la entrega quedan bajo la responsabilidad de la empresa transportista. No obstante, Rosita Glow brindará apoyo al cliente para gestionar cualquier incidencia relacionada con el envío.

9. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá el número de guía correspondiente para dar seguimiento al estado del envío a través de los canales oficiales de Correos de Costa Rica.