Política de Devoluciones, Reembolsos y Reclamos

Última actualización: 20 Julio 26

En Rosita Glow, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Al realizar una compra, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones relacionados con devoluciones, reembolsos y reclamos.

1. No se aceptan devoluciones

Todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones de productos por cambio de opinión, error al realizar la compra, incompatibilidad o cualquier otra razón distinta a un daño comprobable ocurrido durante el transporte.

2. No realizamos reembolsos

No se realizan reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia.

En los casos en que un reclamo sea aprobado conforme a esta política, la compensación se realizará únicamente mediante crédito a favor del cliente para utilizar en futuras compras dentro de nuestra tienda. El crédito no es transferible ni canjeable por dinero en efectivo.

3. Productos dañados durante el transporte

Si un producto llega dañado, el cliente deberá notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete.

Para que el reclamo sea considerado, es obligatorio presentar:

• Un video continuo, sin pausas, cortes, ediciones ni interrupciones.

• El video debe mostrar claramente:

  • El paquete completamente cerrado antes de abrirlo.

  • La guía o etiqueta de envío visible.

  • Todo el proceso de apertura del paquete, desde el inicio hasta el final.

  • El estado del producto al momento de ser retirado del empaque.

No se aceptarán fotografías, videos editados, videos iniciados con el paquete ya abierto o cualquier evidencia que no permita verificar el estado original del envío.

4. Evaluación del reclamo

Una vez recibida la evidencia, nuestro equipo revisará el caso y determinará si el daño corresponde al transporte o a otra causa.

Si el reclamo es aprobado, se otorgará un crédito en tienda por el valor correspondiente del producto afectado o la solución que la empresa considere adecuada.

5. Exclusiones

No procederán reclamos cuando:

• El cliente no presente el video requerido.

• El video tenga cortes, pausas, ediciones o no muestre la apertura completa del paquete.

• El reclamo se presente fuera del plazo establecido.

• El daño haya sido ocasionado por un uso inadecuado, manipulación incorrecta o almacenamiento posterior a la entrega.

6. Aceptación de la política

Al realizar una compra en Rosita Glow, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Reclamos.